常见问题

产品信息

PanoClip的照片分辨率是多少?
PanoClip的照片分辨率是基于手机正面和背面镜头的分辨率,依据手机型号而有所不同。
PanoClip是否适配安卓手机?
PanoClip目前仅与iPhone手机兼容。安卓版本正在开发中,您可在网页下方留下邮箱订阅信息、第一时间知道安卓版本上市信息。
PanoClip 与PanoClip Lite 分别兼容什么iPhone型号?
PanoClip:有3种型号,分别兼容iPhone 7/8、iPhone 7Plus/8Plus和iPhone X 机型,请选择与您的手机适配的型号。

PanoClip Lite:成组出售,包装盒内直接配套有5个适配不同iPhone机型的壳架和2个镜头,壳架适配iPhone 6 / 6Plus,iPhone 6s / 6s Plus,iPhone 7 / 7Plus,iPhone 8 / 8Plus、iPhone X,您可按自己的手机机型进行简单组装。

如何获得更好的拍摄效果?
拍摄照片需要几秒的时间,在拍摄完成前请不要移动手机。同时,请避免出现在前后两个镜头的交接处,即手机的左侧和右侧。
PanoClip兼容什么类型的手机保护膜和手机壳?
PanoClip 的底座将适应不同厚度的手机保护膜,包括薄款、柔软款和较厚款,同时还兼容较轻薄的手机壳。 PanoClip Lite不兼容钢化膜,只能接受最薄的柔性塑料手机保护膜。
如何擦拭镜头?
PanoClip包装盒内的随身绒布袋,同时也是非常有用的镜头擦拭布。每次拍摄之前,请使用它擦拭PanoClip的镜头以及手机本身正面和背面的相机镜头。建议绕镜头中心划圈擦拭。

物流信息

可使用哪一种运输方式?需要多长时间才能拿到我的包裹?

我们提供两种运送方式:

A.加急运输:大约3-6个工作日。

B.挂号空邮:大约10-35个工作日。

我的订单什么时候发货?
对于库存产品,我们承诺在1-3个工作日内发货。有关预订产品的送货时间,请参考订单页面的“预计送货时间”。成功付款的订单依据排列顺序分类到不同的“批次”,不同的运送“批次”则对应不同的发货日期。请注意,“预计送货时间”和“批次”编号不断更新,只能作为参考。我们会尽力在此日期前安排您的运送。

支付信息

支持何种支付方式?

A. 信用卡支付

B. Paypal

C. 支付宝全球

温馨提醒:交易中可能出现的货币兑换手续费将由买家承担。

为什么我的支付没有成功?
付款失败可能是由您的信用卡或付款账户设置造成的,例如您的支付限额和可用额度。请您先确认这些信息。同时,为了确保您的支付安全,银行和支付平台会有风险控制系统或保护机制,被系统保护机制认定为高风险的交易将会自动停止。如果您使用信用卡付款,请联系您的发卡机构,以检查是否因为发卡机构认为交易可疑而阻止交易成功。如果您尝试以上方法后仍无法解决您的付款问题,请通过ecommerce@panoclip.com联系我们。

订单信息

如何更改订单信息?
如果您需要更改送货信息,例如送货地址和电话号码,请在订单发货前联系我们。
怎样才能取消我的订单?
如果您的订单已支付,您可以在订单发货前通过ecommerce@panoclip.com取消订单。

退货和退款

退换货政策是什么?
在PanoClip商店购买的产品,可以在收到产品后7天内无理由退货。产品必须处于未开封状态,PanoClip会退还产品的全部售价,定制费用和运费等费用不予退还。交易完成之日起7日内,若产品出现任何非人为质量问题,PanoClip商店将会为您提供换货服务。若没有可更换的产品,我们将会为您办理退款。我们将会承担在退货和换货服务中产生的任何费用。由于人为原因造成的产品问题,PanoClip商店将不会提供退货及换货服务,但欢迎您联系PanoClip客服以咨询维修事宜。维修产生的费用取决于PanoClip商店客服部门的评估。   

其他问题

如果有任何疑问,我应该联系谁?
如果您想获得技术支持,请联系service@panoclip.com

如果您的问题没有得到解决,请联系ecommerce@panoclip.com
BACK TO TOP